Телефон горячей линии Башинформсвязь, как написать в службу поддержки

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телефон горячей линии Башинформсвязь, как написать в службу поддержки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Проверка скорости интернета Башинформсвязь

2. Постоянное отключение или временная приостановка домашнего телефона — что выбрать?

3. Если договор с Ростелекомом оформлял другой человек

4. Как отключить интернет и телевидение башинформсвязь

5. Функционал личного кабинета

6. Какие нужны документы

7. Как отключить домашний телефон ?

8. Как отключить интернет башинформсвязь через интернет

9. Возможности личного кабинета

10. Как действовать при переезде

11. Как расторгнуть договор с провайдером домашнего интернета

Каждый желающий может проверить скорость интернета Башинформсвязь прямо на нашем сайте. Вам не нужно скачивать и устанавливать дополнительное программное обеспечение, что значительно сокращает время для получения итогового результата.

Проверка скорости интернета Башинформсвязь

Упрощенный виджет предлагает клиенту:

выбрать сервер, с которым будет производиться соединение. От данного показателя напрямую зависит итоговая задержка (Ping). Чем дальше геолокация сервера, тем выше итоговый показатель;
указать единицу измерения, в которой будет отображаться результат. По умолчанию это мбит/секунду.

Выполнив простые настройки, кликните на кнопку «Начать тестирование».

Как только обмен пакетами будет завершен, на экране будут отображены итоговые результаты измерения:

загрузка (Download) – скорость с которой будут скачиваются файлы на компьютер (стоит учитывать ограничения некоторых файлообменников и торрент-трекеров);
выгрузка (Upload) – показатель, влияющий на закачку файлов и передачу пакетов данных непосредственно с вашего компьютера (пример: загрузка видео в Skype);
задержка (Ping) – время, которое требуется на получение ответа от сервера. Положительным результатом в этом случае является наименьший показатель.

Самым провальным днем дистанционного обучения в Башкирии стало шестое апреля, когда многие школьники просто не смогли зайти на образовательные платформы или выйти на связь с учителями. Но, как отметили в региональном министерстве цифрового развития госуправления, причина была в неготовности самих платформ к массовому наплыву пользователей со всей страны. Хотя в этот день ощутили на себе падение скорости интернета, в том числе и мобильного, и многие взрослые пользователи.

— Уже в первую неделю самоизоляции, еще до перехода на дистанционное обучение, интернет-трафик в республике вырос на 10-30 процентов. Поэтому жителям республики нужно постараться снизить потребление интернета хотя бы в период, когда дети обучаются: с 9:00 до 14:30. Как минимум не смотреть фильмы, — отметил министр цифрового развития госуправления Башкирии Геннадий Разумикин. — Сотовые операторы и провайдеры понимают масштабность задачи, которая стоит перед ними, и делают все возможное: они уже повысили максимальные скорости передачи данных и начали бесплатно предоставлять ряд услуг. Также мы договорились, что в приоритете у них будут заявки и обращения учителей и родителей школьников. Поэтому если есть проблемы, звоните, они вам помогут.

Постоянное отключение или временная приостановка домашнего телефона — что выбрать?

В зависимости от ситуации, вы можете или временно приостановиться услугу телефонной связи дома, либо навсегда отключить. У каждого способа свои достоинства и недостатки, и каждый из них подходит в разных ситуациях.

Временная приостановка поставки услуги означает, что некоторое время телефон у вас работать не будет, но при этом номер будет забронирован за вами. Оплачивать полную абонентскую плату не нужно будет, но нужно будет периодически платить небольшую сумму за аренду номера. Договор при этом не будет расторгнут. Затем через заданное время услугу можно снова возобновить на прежних условиях и с тем же номером. Такой вариант подходит тем, кто, например, уезжает на несколько месяцев, и не хочет оплачивать полную абонентскую плату пока будет отсутствовать, но для кого важно сохранить свой номер телефона и быстро возобновить услугу, когда это понадобится снова.

Постоянное отключение, как понятно, означает расторжение договора на оказание услуг. Естественно, после этого платить ничего не нужно будет, а ваш бывший номер телефона окажется свободен и станет доступен для дальнейшей покупки — его сможет приобрести другой абонент. Этот вариант подойдёт тем, кто навсегда решил отказаться от услуги домашнего телефона. Если в будущем телефон понадобится подключить заново, то договор придётся заключать снова, и это займёт некоторое время, а также номер телефона будет уже другой.

Если договор с Ростелекомом оформлял другой человек

Если договор с оператором первоначально заключал другой человек (к примеру, член вашей семьи), то обычно необходима доверенность от такого человека, подтверждающая ваше право заключить и разрывать сделки от его имени. В качестве альтернативы специалисты Ростелекома предлагают взять его паспорт и доверенность на ваше имя, написанную в свободной форме.

Если же заключивший договор человек умер, тогда необходимо взять ваш паспорт, свидетельство о смерти умершего, и посетить офис Ростелекома. Там понадобится написать заявление на расторжение договора, и разорвать договор уже от своего имени как правопреемника.

Если же договор заключал арендатор жилья, то владелец жилья имеет полное право разорвать договор. В любом случае, долг будет насчитываться на имя заключившего договор арендатора, а не на владельца квартиры.

Вам необходимо прийти в офис МГТС (Ростелекома) и написать заявление об отказе от услуг. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность (лучше всего — российский паспорт).

Важно! Договор на оказание услуг связи должен быть оформлен на вас! Если договор был оформлен на умершего родственника, возьмите с собой свидетельство о смерти, в таком случае вы сможете распоряжаться договором по праву наследования. Если у вас нет договора или вы не знаете, на кого он оформлен, возьмите с собой документы, подтверждающие ваши права на квартиру.

В заявлении пишите, что вы хотите расторгнуть договор с конкретной даты (с указанием этой даты). Передавайте документ в руки менеджера компании. Свою копию обязательно сохраните.

Как отключить интернет и телевидение башинформсвязь

Мобильный интернет также можно отключить – на время или полностью, если вы не хотите им пользоваться. Однако, если вы решили таким образом снизить стоимость месячного тарифного плана, это может не получиться – если тариф предоставляется пакетом услуг. Оплачивать, скорее всего, также придется полную стоимость, и процедура окажется бесполезной.

Во всех иных случаях, отключить можно, введя команду *104# и нажав кнопку вызова, но связь заблокируется не сразу, а в расчетный день. До дня оплаты и услуга, и деньги за нее, будут списываться в штатном режиме. Отключение бесплатное.

Если же у вас пакетный план, может случиться так, что придется отключать полностью услуги связи по нему, так как заблокировать вам только мобильный интернет компания не сможет.

Если телевизор не заходит в Интернет, нужно проверить оборудование связи. Зачастую в домашних сетях используется роутер. Чтобы его проверить, можно подключить к нему другое устройство, например, смартфон. Если телефон или планшет смог соединиться, то причину следует искать в настройках телевизора.

Проблемы с подключением Bluestacks к интернету: поиск и устранение проблемы

Если ни одно устройство не подключается, это определенно говорит о неполадках в роутере или его сетевых настройках. Также проблема может быть на стороне провайдера, чтобы это исключить, следует обратиться на горячую линию.

Обратите внимание! Возможно физическое повреждение провода, который идет к роутеру, который рекомендуется осмотреть вместе со всеми подключениями. Возможно были перепутаны разъемы, или какой-то штекер отошел.

Узнать метод проверки настроек роутера можно на официальном сайте производителя или других сторонних сайтах, где пошагово описаны все возможные параметры.

При первом подключении абонента к интернету необходимо проверить настройки:

Зайдите в параметры.
Выберите подпункт «Сеть».
Проверьте соответствие точки доступа.
Если не получилось настроить точку доступа автоматически, попробуйте сделать это вручную.

Можно попробовать перезагрузить ресивер, отключив его от питания на несколько секунд, и включить заново.

Ошибка не относится к распространенным, если с интернетом у вас все нормально, и перезапуск оборудования не помог исправить проблему, обновите систему в настройках.

Если все предпринятые меры не дали положительного результата и устранить не удалось, значит придется обратиться к сотруднику компании, отправившись в ближайший офис Триколор, или свяжитесь с технической поддержкой, позвонив по горячей линии.

Правила по отключению ТВ очень похожи на процедуру отключения и других услуг Ростелеком. Временно приостановить можно в ЛК, постоянно отключить ТВ – в офисах провайдера. В последнем случае понадобится несколько вещей: оплата задолженности за период пользования, возврат или оплата оборудования и заявление.

Интерактивное телевидение подключается Ростелеком при помощи специального оборудования – цифровых приставок. Это позволяет отключить доступ к трансляциям, не советуясь с соседями и не обрекая себя на пожизненную оплату общедомовой антенны.

Отключить можно временно и постоянно. Временное ограничение может не предоставляться на некоторых тарифных планах. Там же, где можно ограничить услуги ТВ, процедура будет обходиться в 3 рубля в сутки (есть льготные периоды).

Постоянное отключение ТВ возможно только по заявлению абонента (того, кто оформлял договор). В случае, если абонент умер, в компанию вместе с заявлением предоставляется свидетельство о смерти.

Если же телевизором пользовались квартиранты и не отключили, необходимо доказать, что вы собственник квартиры и принести вместе с паспортом в Ростелеком документы, подтверждающие это.

Расторгнуть договор можно:

Через обратную связь в ЛК Ростелеком с предоставлением сканов документов или их отправкой любым удобным способом.
Через почту – пишете заявление, прилагаете копии документов и отправляете. На электронный адрес, привязанный к вашему лицевому счету, должно прийти уведомление о том, что письмо доставлено и заявление на рассмотрении.
Лично в салонах связи Ростелеком.

Обойтись без визита в салон при всех этих возможностях все равно может не получиться – по договору предоставления услуг приставка Интерактивного ТВ дается вам в аренду, и ее все равно нужно вернуть. В некоторых случаях изъятие устройства возможно курьерами компании, но это происходит редко и лучшее его просто принести и сдать.

Важно! У вас должна быть оплачена задолженность. Если вы пользовались акционным тарифом и отключаете его раньше окончания действия вашего акционного периода, то возможен перерасчет и доплата как за базовый полный тарифный план (за все месяцы пользования).

Помощь специалистов может потребоваться в совершенно различных ситуациях и обстоятельствах, к примеру:

Сложности с оплатой, подключением тарифа.
Трудности с настройкой, установкой оборудования.
Некорректная работа сайта, встроенных сервисов.

При необходимости пользователи могут обратиться за разъяснением к сотрудникам по поводу отправки жалоб, отзывов или рядовых вопросов через имеющиеся каналы взаимодействия.

Функционал личного кабинета

В персональном кабинете Башинформсвязь абонент получает возможность пользоваться следующими функциями провайдера:

Подробная информация о подключении (баланс, история операций, детальная инфо о тарифном пакете и активированных дополнительных сервисах);
Оплата услуг Башинформсвязь с помощью платежной карты или электронного кошелька;
Подробная информация об актуальных тарифах, акционных предложениях, дополнительных сервисах;
Возможность самостоятельно сменить тариф;
Активация и деактивация дополнительных сервисов;
Доступ к различной справочной информации;
Связь с техподдержкой провайдера в режиме онлайн.

Какие нужны документы

Закон о защите прав потребителя (статья 32) разрешает в любой момент отказаться от получаемых услуг, если они некачественные. Но на момент разрыва договора потребитель должен полностью устранить задолженность перед компанией, а также вернуть полный комплект оборудования, если оно предоставлялось напрокат.

Далее следует собрать стандартный пакет документов. Это не займёт много времени. С собой нужно взять:

Паспорт.
Договор с Ростелекомом на оказание телекоммуникационных услуг.
Акт передачи-приёмки оборудования, если оно предоставлялось абоненту.
Документы на жильё, сюда входит и договор о купле-продаже недвижимости.

Предоставление последнего пакета документов вызывает много вопросов и сомнений. Не всё жильё, где проживают абоненты Ростелекома, находится в собственности, люди могут просто арендовать квартиру. Но именно такой список документов указан на официальном сайте компании, и как показывает практика, спорить с Ростелекомом по этому поводу совершенно бесполезно.

Как отключить домашний телефон ?

Полностью «оборвать» телефонную линию также можно, и здесь правила точно такие же, как и при отключении интернета.

Если у вас акционный тариф и действие периода акции не закончилось, вам придется заплатить по перерасчету Ростелекома за те месяцы, что вы пользовались услугами.

Если телефон вам был предоставлен компанией в рассрочку – заплатить за него полностью.

Также, обязательно покрыть задолженность перед компанией.

Отключение телефона навсегда производится:

По почте с указанием всех ваших реквизитов и копиями документов (паспорта).
Лично в офисах обслуживания Ростелеком – опять же, нужен будет паспорт. Если договор оформлен не на вас – еще и доверенность, и копия паспорта абонента. Если предыдущий жилец съехал и оставил вам телефонную линию – дополнительно к паспорту нужны документы на право пользования помещением. Если вы наследник умершего пользователя захватите с паспортом свидетельство о смерти.
В разделе «Обратная связь» в личном кабинете. Документы в компанию придется все равно принести или отправить почтой. В некоторых случаях допускается отправка сканов документов.

Расторгнуть договор можно:

Через обратную связь в ЛК Ростелеком с предоставлением сканов документов или их отправкой любым удобным способом.
Через почту – пишете заявление, прилагаете копии документов и отправляете. На электронный адрес, привязанный к вашему лицевому счету, должно прийти уведомление о том, что письмо доставлено и заявление на рассмотрении.
Лично в салонах связи Ростелеком.

Горячая линия техподдержки в состоянии проконсультировать клиентов по любым вопросам, связанным с работой компании:

Не работает интернет, плохое подключение, сигнал.
Проблемы с ТВ сигналом, мобильной сетью.
Уточнение информации по тарифам, акциям, правилам подключения.

Также сотрудники вправе принять и рассмотреть жалобы, претензии, пожелания, предоставить техническую или финансовую консультацию.

Отключать стационарный телефон Ростелеком следует в таких ситуациях:

Вы продаете квартиру или дом, в котором подключена услуга;
Вы покидаете свое жилище на долгое время (месяц и больше);
Вы хотите отказаться от городского телефона в пользу более современной сотовой связи;
У вас пока нет возможности оплачивать услугу, и вы не хотите пополнить список должников компании.

Все зависит от того, как отказаться от домашнего телефона в Ростелеком: временно или навсегда.

Если вы хотите приостановить услугу, то вам ничего не понадобиться, кроме оплаты временной блокировки.

Если же вы хотите полностью отказаться от услуги, то нужно учесть несколько важных нюансов.

Убедитесь в том, числится ли за вами задолженность. Пока вы не погасите ее, отключить услугу будет невозможно.
Придется посетить офис компании, так как расторжение договора происходит в личном присутствии заявителя.

Иногда услуги интернета и телевидения предоставляются по телефонной линии (технология ADSL). Поэтому вместе с городским номером вы можете неожиданно потерять и их. Убедитесь, какой у вас интернет перед тем, как инициировать процесс расторжения договора. Возможно, вам придется перейти на другой тариф (например, оптоволокно или мобильную связь).

Важно! Не стоит бояться перехода на оптоволоконный интернет. Его цена сегодня не так уж высока. Зато он более быстрый и надежный.

Как отключить интернет башинформсвязь через интернет

Проблемы с подключением Bluestacks к интернету: поиск и устранение проблемы

При первом подключении абонента к интернету необходимо проверить настройки:

Зайдите в параметры.
Выберите подпункт «Сеть».
Проверьте соответствие точки доступа.
Если не получилось настроить точку доступа автоматически, попробуйте сделать это вручную.

Можно попробовать перезагрузить ресивер, отключив его от питания на несколько секунд, и включить заново.

Расторгнуть договор можно:

Через обратную связь в ЛК Ростелеком с предоставлением сканов документов или их отправкой любым удобным способом.
Через почту – пишете заявление, прилагаете копии документов и отправляете. На электронный адрес, привязанный к вашему лицевому счету, должно прийти уведомление о том, что письмо доставлено и заявление на рассмотрении.
Лично в салонах связи Ростелеком.

В личном кабинете Башинформсвязи абонент может использовать следующие функции провайдера:

Возможность самостоятельно менять курс;
Подробная информация об актуальных тарифах, акционных предложениях, дополнительных услугах;
Подробная информация о подключении (баланс, история операций, подробная информация о тарифном пакете и об активированных дополнительных услугах);
Активация и деактивация дополнительных услуг;
Доступ к различной справочной информации;
Оплата услуг Башинформсвязи с помощью платежной карты или электронного кошелька;
Онлайн-общение с техподдержкой провайдера.

Оператор предлагает, как пакеты услуг, так и возможность подключить ТВ, интернет или телефонию отдельно. Плюс предложения по подключению услуг в отдельности в том, что абоненту не придется платить за те услуги, которыми пользоваться он не планирует. Помимо выбора самой услуги, клиент также выбирает ее стоимость и в каком количестве она будет предоставлена.

Подключение пакетного вида услуг обходится абонентам выгоднее, так как за наименьшую цену они получают большее количество подключенных услуг. Оставить заявку на подключение можно на официальном сайте представителя.

В данном пакете абоненту будут доступны услуги домашнего интернета и ТВ. Стоимость услуг домашнего интернета + ТВ в месяц напрямую зависит от выбранной абонентом скорости:

До 50 Мбит – 450 рублей
До 70 Мбит – 500 рублей
До 100 Мбит – 600 рублей
До 200 Мбит – 950 рублей
До 300 Мбит – 1000 рублей

При подключении данного пакета, вне зависимости от выбранной абонентом скорости интернета, предоставляется 159 каналов ТВ, а также дополнительные сервисы в виде: управления просмотром, мультирум, мультискрин и родительский контроль.

Этот пакет включает в себя помимо интернета и ТВ услугу домашней телефонии.

Пользователем, которые обратились к данной услуге будет предоставлены: 159 каналов и дополнительные услуги ТВ сервисов: управления просмотром, мультирум, мультискрин и родительский контроль, 100 минут на местные и 100 минут на внутризоновые звонки на стационарные номера. Стоимость пакета будет рассчитана исходя из скорости интернета:

До 50 Мбит – 500 рублей
До 70 Мбит – 550 рублей
До 100 Мбит – 650 рублей
До 200 Мбит – 990 рублей
До 300 Мбит – 1050 рублей

Помимо выгодных предложений, провайдер предлагает своим абонентам бонусы в виде:

Абонентская плата в первый месяц – 1 рубль
Тест драйв дополнительных каналов ТВ на 1 месяц
Подключение нескольких устройств к ТВ
ТВ приставка и Wi-Fi роутер в рассрочку

Провайдер предлагает возможность подключения интернета двумя способами: по оптической линии (через кабель, который проводится мастером во время подключения), либо по телефонной (по линии, которая уже имеется в доме абонента). Стоимость базовых тарифов практически не будет отличаться у оптической и телефонной линии. Но заметная разница наблюдается в скорости интернета.

Повременный тариф – 170 рублей в месяц, 0 минут в абонентской плате.
Комбинированный 280 минут – 295 рублей в месяц
Комбинированный 100 минут – 295 рублей в месяц
Безлимитный – 440 рублей в месяц, количество минут не ограничено

Со всеми дополнительными условиями тарификации и можно ознакомиться на сайте поставщика услуг во вкладке Телефония – местная телефонная связь.

Оператор предусмотрел и услугу ТВ подключения в офисное помещение. Подключение услуги обойдется в 400 рублей. За пакет каналов «Деловой» абонентская плата составит 185 рублей в месяц. Оставить заявку на подключение и ознакомиться с полной информацией об условиях подключения телевидения можно на сайте представителя услуг, пройдя в раздел «Телевидение» — «Для офиса».

Нужно позвонить по телефону или оставить заявку на офсайте на услугу, которая Вас интересует.
С Вами свяжется оператор и согласует удобное время для визита специалиста. В назначенный час и день, по указанному вами адресу прибудут мастера.
Специалисты компании подключат в течение суток, занимает это несколько часов или меньше.
Дополнительно можно заказать аренду оборудования или купить его у оператора. Это надо сразу уточнить в момент заявки.
На месте будет оформлен договор на абонентское обслуживание. Нужно иметь при себе документы, удостоверяющие личность.

Несмотря на предоставление качественных услуг, оператор составил весь лояльную тарифную сетку.

Вы можете как включить по отдельности каждую услугу, так и все сразу.

Пакетное подключение значительно выгоднее и Ваша экономия составит от 15 % и выше.

Кроме того существует огромное количество акций и услуг, которые можно активировать дополнительно. Начиная от аренды оборудования до установки родительского контроля.

Так стоимость за месяц для частных лиц интернета будет:

50 Мбит -430 рублей;
70 Мбит- 490 рублей;
100 Мбит-590 рублей;
150 Мбит-690 рублей.

Немного дороже выйдет по подключение по телефонной линии. Есть так же отдельные пакеты для любителей онлайн игр.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет Башинформсвязь отличается удобством использования и функциональностью. Среди опций, доступных онлайн зарегистрированным абонентам, можно выделить наиболее востребованные:

Проверка текущего состояния абонентского счета.
Пополнение баланса при помощи банковской карты прямо на сайте.
Подключение дополнительных услуг (СМС-информирование, родительский контроль и прочих).
Управление текущими подключениями, смена тарифного плана на более подходящий, временная приостановка обслуживания.
Просмотр статистических данных (потребление трафика, время выхода в сеть).
Проверка актуальной скорости подключения.
Участие в бонусной программе, акциях компании, получение специальных предложений и актуальных новостей.
Различная справочная информация.
Регистрация корпоративной почты на сервере провайдера.
Возможность задать вопрос службе поддержки посредством переписки.

Как действовать при переезде

Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее его вновь заключать после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая и называется «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:

Абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
Возможно получение дополнительных скидок на услуги;
Все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.

Временное ограничение можно включить в личном кабинете в режиме онлайн. Эта функция помечена как «Добровольная блокировка».

Отключить ТВ перманентно можно непосредственно в отделении связи. Вооружившись паспортом, а также всеми документами, выданными вам на момент заключения договора, отправляйтесь в ближайшие отделение организации.

Здесь вам выдадут стандартный образец, который вы заполните.

После заполнения сотрудник компании расторгнет ваш договор и отключит телеуслуги.

Также можно отправить заявление по почте. Этим способом можно воспользоваться тогда, когда вы не имеете возможности лично доехать до офиса.

Вам следует заполнить заявочную форму, в которой обязательно указываются ваши паспортные данные, дата и номер договора, желаемая дата отключения, контактный телефонный номер. Отправлять заявление следует наземной почтой в форме заказного письма.

Как расторгнуть договор с провайдером домашнего интернета

Все зависит от того, как отказаться от домашнего телефона в Ростелеком: временно или навсегда.

Если вы хотите приостановить услугу, то вам ничего не понадобиться, кроме оплаты временной блокировки.

Если же вы хотите полностью отказаться от услуги, то нужно учесть несколько важных нюансов.

Убедитесь в том, числится ли за вами задолженность. Пока вы не погасите ее, отключить услугу будет невозможно.
Придется посетить офис компании, так как расторжение договора происходит в личном присутствии заявителя.

Для удобства пользователей сегодня существует три способа временно заблокировать обслуживание домашнего телефона.

Очень большое количество пользователей (как правило, это люди преклонного возраста) предпочитает решать все вопросы при личном присутствии в офисе компании. Если для вас это наиболее привычно, то вы можете посетить ближайший к вашему дому офис Ростелеком.

Вам нужно будет взять с собой паспорт и договор.

Сотрудник компании выдаст вам бланк заявления, который нужно будет заполнить:

Укажите свои фамилию, имя и отчество, а также адрес
Заполните графу о паспортных данных
Напишите свой номере телефона, который хотите отключить
Свой контактный телефон, чтобы согласовать время прихода технических сотрудников для отключения телефонной линии (нужно для постоянной блокировки)
Дата начала блокировки
Дата окончания блокировки (для временного отключения).

Менеджер компании возьмет у вас это заявление, сканы договора и паспорта. Он должен объяснить вам дальнейшие действия. Если на счету остались неиспользованные средства, он поможет вам их вывести при постоянной блокировке.

Важно! Если человек, на который составлен договор, не может лично присутствовать в офисе кампании, то его интересы может представлять доверенное лицо. Для этого нужно составить нотариальную доверенность.

Возможно, клиент очень болен. А перспектива оплачивать услуги нотариуса на составление доверенности его не очень радует. В таком случае можно подать заявление заказным письмо, предоставив в нем ксерокопии всех необходимых документов.