Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать меховую вещь после гарантийного сроках». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Как возвращаются меха, приобретенные в интернет-магазине
Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:
- Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
- Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
- При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.
При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.
Советы и рекомендации
Чтобы избежать конфликтов и недопонимания со стороны контрагентов, стоит заручиться следующими советами:
- не пропускать временные границы. Твердо знать, когда можно предъявлять претензию;
- сохранять чеки и талоны. Любое доказательство покупки и обязанностей продавца сыграет на руку;
- хранить купленную шубу в оптимальных условиях. Позаботиться о состоянии меха до его сдачи. Помещение не должно быть влажным и чрезмерно теплым. Нельзя допускать насекомых и других вредителей к изделию;
- держать себя в руках. Если конфликт неизбежен, то лучшее оружие – это четкое знание своих прав и невозмутимость;
- уделить внимание документации. Грамотно оформленная претензия заставит продавца пойти на уступки.
Российское законодательство о защите потребительских прав изначально на стороне граждан. Важно помнить: именно покупатель решает, что ему нужно. Изготовитель или продавец лишь реагируют на его претензии. Юридическая грамотность, четкое знание своих прав – верные помощники в этом деле.
На первый взгляд обмен старой шубы на новую кажется достаточно простой и понятной процедурой. Потенциальный клиент приходит в бутик, объявивший о проведении соответствующей акции (кстати, чаще всего шубы на обмен магазины предлагают в межсезонный период). Сотрудник салона попросит принести старую шубу для обмена. Уровень износа одежды не станет причиной для отказа в обмене, но, разумеется, скидка на одежду в плохом состоянии будет гораздо меньше. Если износ шубы минимален, а мех выглядит, как новый, нельзя исключать варианта, когда салон предложит обмен практически один в один, с незначительной доплатой со стороны покупателя.
Но какие именно шубы предлагаются на обмен? Некоторые особо подозрительные граждане утверждают, что вместо новой модели салоны стараются «впарить» лежалый или бракованный товар. Конечно же, это не соответствует действительности. Авторитетный салон меха никогда не позволит себе подобное поведение, ведь основной посыл акции заключается не в сбыте неликвидного товара, а в привлечении новых клиентов. Если покупатель окажется обманут, он больше не будет иметь дела с этим магазином и не порекомендует его своим друзьям.
Сроки рассмотрения заявления и возврата денег
Каждая предъявленная претензия в обязательном порядке должна быть рассмотрена, однако интерес представляет вопрос о сроках ее рассмотрения.
Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии равен 30 дням с момента ее получения адресатом. На практике срок рассмотрения претензии составляет, как правило, примерно 10 дней. В течение данного срока продавец обязан вернуть уплаченные денежные средства покупателю.
Если продавец не ответил на претензию в установленный срок, потребитель вправе направить ее повторно или же обратиться в суд с иском о возмещении материального и морального ущерба.
Если покупатель направляет претензию повторно, в самом документе следует указать, что ее игнорирование влечет необходимость обращения в судебные органы.
Исковое заявление о возмещении морального ущерба.
Сроки рассмотрения претензии
Согласно ст. 20 ЗОЗПП, на устранение дефектов, обнаруженных в товаре, максимально выделяется 45 дней. Если в этот период изделие не исправили, или более того, даже не рассмотрели обращение, можно жаловаться в высшие инстанции. Не выполнив требование закона, продавец нарушает ваши права. По согласию сторон данный срок можно увеличить (на случай серьезного ремонта).
Помните! Выполнение требований потребителя (замена изделия, возврат денег, бесплатный ремонт, прочее) должно осуществляться в течение 10 дней. В этот же временной период проводится экспертиза (если есть такая необходимость).
Далее учитывая результаты проверки, требования покупателя выполняются, или ему в этом отказывают. Кстати, отказ выдается только в письменном виде.
Если вас не устроят выводы экспертов, вы имеет право их оспорить. В этом случае инициируйте проведение повторной независимой экспертизы (выполняется за ваш счет).
Если впоследствии суд признает вашу правоту, продавец обязан будет компенсировать средства, потраченные на экспертизу.
Обычно претензия рассматривается в течение 7 дней, хотя бывают исключения. Это связано с особенностями товара и обнаруженных дефектов. Срок рассмотрения продлевается до 20 дней в связи с проведением основной или дополнительной проверки. Когда требуется заменить изделие, но такой вариант отсутствует в магазине, его придется ждать. Иногда ожидание затягивается на 30 дней.
Часто взамен бракованной вещи на время устранения проблем предлагается другое изделие. Такой товар предоставляется в течение 3-х дней. Случаи решения проблемы в течение 45 дней довольно редкие. В основном сроки выполнения требований затягиваются.
Как можно осуществить возврат меховых изделий, если к их качеству нет никаких нареканий?
Поскольку меховые изделия относятся к дорогостоящим предметам, клиент вправе ожидать и соответствующего качества изготовления. Но идеальные продукты в массовом производстве являются скорее исключением, чем правилом.
В процессе оформления покупки не всегда можно заметить производственный брак — некачественный мех, швы, расцветку и запах. Но главная проблема состоит в том, что обнаружить их удается только в спокойной домашней обстановке. Тогда и складывается истинное мнение о дорогом приобретении.
Как же поступить, если меховая продукция оказалась не таким качественным товаром, как его представили в магазине. Закон «О защите прав потребителей» в этом вопросе встал на сторону покупателя. В соответствии с ним оформление возврата разрешается проводить на протяжении 14 суток с момента передачи товара, не считая самого дня купли-продажи.
Закон гласит, что клиент может как вернуть изделие надлежащего качества с получением всей уплаченной суммы денег, так и требовать обмена. Шуба при этом должна иметь неизменный товарный вид.
Обязателен к предъявлению товарный чек или другие фискальные документы, подтверждающие покупку вещи именно в данном магазине. При возврате товара с браком вопрос обмена более прост. По истечении двухнедельного срока данная процедура для изделия надлежащего качества невозможна. Проблема же возврата шубы с обнаруженными после 14 дней с момента покупки недостатками также решается в пользу клиента.
Защита прав потребителей Томской области.
Подлежат ли меховые изделия возврату
Подлежат ли меховые изделия возврату Подробности Родительская категория: Я потребитель! Категория: Справочник потребителя Вы купили шубу!
Замечательно, но вот придя домой Вы обнаружили, что размер мехового изделия не совсем ваш. Встает вопрос, а можно ли поменять дорогостоящую вещь или если выявились недостатки, как вернуть меховое изделие? Для потребителя здесь важно осознавать, что изделия из меха являются таким же товаром, как и все остальные, приобретаемые по договору розничной купли-продажи.
Если купленный товар не подошёл вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру) согласно ст.
25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки.
Исковая давность для подачи иска
Купленная шуба разонравилась или вы заметили в ней дефекты? Чтобы исправить ситуацию разберемся, как вернуть шубу в магазин.
Чаще всего покупатель возвращает покупку назад в магазин, обнаружив дефекты. Однако шуба, приобретенная в подарок, может не подойти, у владельца могут возникнуть сомнения в подлинности мехов, а также не понравиться покрой, цвет и так далее.Шубу, по каким-то причинам не подошедшую, можно попытаться вернуть в магазин в течение четырнадцатидневного срока после покупки.
Необходимым условием для возврата будет наличие на меховом изделии всех ярлыков, а также сохраненный кассовый или товарный чек. Конечно, покупатель имеет право возвратить товар и без чека, но в случае отказа продавца это значительно усложняет процесс доказывания факта покупки в конкретном магазине (понадобятся свидетели).
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Кому-то не нравится внешний вид, кто-то недоволен ценой, а кто-то обнаруживает скрытые дефекты только после детального рассмотрения покупки дома. Причина возврата не имеет значения, главное, желание покупателя возвратить шубу.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. При этом экспертиза производится за счет покупателя, поскольку обязанность по доказыванию того, что недостатки шуби возникли до их передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента лежит на покупателе.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Возврат некачественного товара после гарантийного срока
Вернуть шубу, купленную на распродаже, можно.
Но для этого нужно проверить, на каких условиях проводились акции:
- Сезонная распродажа. В отношении продажи шуб прошлой коллекции действуют те же правила и законы, что и изделий нового сезона. Такие распродажи устраивают после окончания зимы или в конце осени. Цена снижается по инициативе реализатора. Поэтому права покупателя соблюдаются в полном объеме.
- Уценка. Уцененные вещи имеют более низкую стоимость. Если клиента оповещают заранее, что цена на товар снижена за счет некондиции, то возврат будет невозможен. Предъявлять претензии к качеству будет нецелесообразным, так как стоимость уменьшается именно из-за этого. Но если покупатель в процессе использования выявит другой брак, не указанный при покупке, то можно будет оформить возврат.
Если шуба куплена в интернет-магазине, она также может быть возвращена. Когда товар куплен в магазине с интернет-доставкой, сроки и последовательность обращения будут стандартными. Данный вариант не признается дистанционной торговлей.
Если шуба приобретена в интернет-магазине, не имеющего точки продаж, нужно руководствоваться инструкцией:
- Отказ от вещи возможен в любой момент до доставки. Причину решения объяснять не нужно.
- При несоответствии шубы по цвету, размеру или фасону, можно вернуть ее в магазин в течение недели. Расходы за пересылку товара (если брак не обнаружен) несет покупатель.
- Возврат изделий с дефектом возможен в течение гарантийного срока или на протяжении 2 лет (при его отсутствии). Получение стоимости шубы возможно только после осуществления доставки.
Подводя итоги, стоит выделить важные моменты:
- Шубу, как и любой товар, можно вернуть по закону «О защите прав потребителей».
- Качественное изделие принимается в течение 14 дней. При выявлении брака обратиться можно в период гарантии или на протяжении 2 лет.
- Если товар куплен на распродаже, важно, чтобы он не был уцененным. Акционную вещь вернуть можно, если цена снижена по инициативе реализатора, а не при наличии дефектов.
- При совершении онлайн-покупки возврат возможен до доставки. Также покупателю отводится неделя на передачу качественного товара. Бракованные изделия подлежат возврату в течение гарантийного срока.
Продавцы часто отказывают в возврате шубы в магазин, ссылаясь на утрату товарного вида. Если вы самостоятельно не можете доказать свою правоту, обращайтесь к юристам нашего сайта. Мы поможем отстоять ваши права, а также подготовить претензию и необходимые для рассмотрения дела в суде документы.
Меховые изделия являются непродовольственными товарами, которые подлежат обмену и возврату в течение 14 дней.
При отсутствии претензий по качеству клиент вправе:
- договориться с магазином о замене вещи на другую подходящего размера;
- попросить обменять шубу на аналогичную модель;
- отказаться от договора купли-продажи и вернуть свои деньги.
Покупатель может выбрать любой из вариантов. На практике магазин сначала предлагает замену товара надлежащего качества. Если подходящего изделия нет в наличии, покупатель получает свои деньги и сдает вещь продавцу.
Возврат качественной шубы возможен в следующих ситуациях:
- вещь можно вернуть, если она не понравилась;
- магазин заберет изделие при наличии ярлыков;
- верхняя одежда не была в употреблении.
Совет! Желательно не срезать с нового мехового изделия бирки и ярлыки. Следует еще раз померить верхнюю одежду дома, попробовать походить в ней. Если шуба не подойдет, с возвратом не будет проблем, поскольку для продавца важен товарный вид вещи.
Пример 1. Евсеев Ю.А. приобрел в ООО «ПРОПЕКС» для жены женское меховое полупальто из меха норки.
После приобретения товара его супруга, повторно примерив шубу, выяснила, что та не подходит по размеру, и требуется больший размер. Покупатель обратился в магазин с заявлением, в котором просил вернуть деньги за товар.
Можно ли вернуть товар на гарантии обратно в магазин и забрать деньги?
Разговор по мобильнику во время вождения в 4 раза увеличивает шанс попасть в ДТП Екатерина Катаргина: «В этом году стресс испытывают все белорусы» Логопед: «Ошибки на письме не всегда от безграмотности» На что обращать внимание родителям при покупке товаров к школе Практические советы: психическое здоровье тоже нужно учиться защищать
- Ядерный могильник потребуется Беларуси к концу десятилетия
- Проект «Минской правды» получил награду МЧС
- «Покупался в пруду и ночевал в кустах за домом». В Борисовском районе снова активизировался медведь
- Новый белорусско-российский проект в сфере бизнеса появится в Минской области — Турчин
- В Солигорске с 25 июля вновь можно будет покататься на коньках
- Как изменится дубейское кладбище в Солигорске
- Награждены лучшие работники и коллективы торговой отрасли Минщины
- В Дзержинском районе из арбалета застрелили домашнего кота
- Опасно ли улетать на море сразу после перенесенного ковида? Узнали мнение врача
- Огурец 40 см и носатый помидор — необычные дачные трофеи жительницы Вилейщины
- Выбор Редакции
- Технологии
- Хобби и стиль
- Происшествия
- Общество
- Образование
- Новости партнеров
- Недвижимость
- Мультимедиа МЛЫН.BY
- Люди
- Это интересно
- Здоровье
- Еда
- Диалог с властью
- Дела житейские
- В мире
- Афиша
Покупатель имеет право вернуть товар, который ему не подошел или оказался некачественным в пределах 14 дней с момента совершения покупки. Меховые изделия не являются исключением из этого правила, о чем многие магазины забывают.
В каких случаях можно получить деньги обратно:
- Купленная шуба оказалась бракованной;
- Не понравилась расцветка при другом освещении;
- Размер изделия не подходит покупателю;
- Не устраивает фасон модели;
- Отпала необходимость в данном приобретении;
- Любые другие причины.
Если вы не уверены, подлежат ли возврату меховые изделия при отсутствии товарного чека, ознакомьтесь с положениями закона о защите прав потребителей, согласно которым это условие не может послужить основанием для отказа.
Для того чтобы вернуть вещь без объяснения причин, необходимо соблюдение основного требования: она не должна была подвергаться носке или стирки. Примерка у себя дома перестает ею являться в тот момент, когда вы вышли в обновке на улицу, поскольку капли дождя или снега повлияют на внешний вид изделия, что станет поводом для спора с продавцом.
Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.
Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:
- Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
- Убедиться, что сроки не прошли.
- Обратиться в магазин, где была совершена покупка.
- Написать заявление на возврат.
- Принести обратно вещь.
- Получить денежные средства.
Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы. Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.
Возврат согласно закону о ЗПП
По разным причинам девушки и женщины хотят вернуть в магазин купленные шубы.
Причины возврата могут быть различными: после примерки шубы дома вы вдруг поняли, что размер вам абсолютно не подходит, обнаружили дефекты изделия, при естественном освещении вас разочаровал цвет шубы, вас не устраивает запах, исходящий от вещи.
Как же вернуть шубу в магазин? С какими трудностями можно столкнуться при этом? Как найти выход из проблемных ситуаций? Ответы на данные вопросы вы найдете в настоящей статье.
Важно! В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар, который вам не подходит, в течение 14 дней с момента совершения покупки.
Существует два основания для возврата вещи:
- товар имеет недостатки;
- товар не имеет недостатков, однако не устраивает вас по цвету, качеству, модели или размеру.
В зависимости от оснований возврата ваши действия будут различаться. Большим плюсом будет наличие у вас товарного чека и бирки. Не забывайте, что изделие должно сохранить товарный вид на момент возврата.
При этом на практике возможным представляется обменять или вернуть товар и при отсутствии товарного или кассового чека. Если вы осуществляете возврат товара без дефектов в течение срока гарантии, то проблем возникнуть не должно.